LA GARANTIE SAM OUTILLAGE, C’EST PRO !

Elle s’applique à tous les produits de marque SAM, PTS et Rodac commercialisés par SAM Outillage.

Les utilisateurs professionnels bénéficient de la garantie légale sur tous les produits de SAM Outillage contre tout défaut de fabrication ou vice caché. En référence à l’article 1648 du code civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ». Au delà de la garantie légale, SAM Outillage propose trois niveaux de garantie : « SAM OUTIL », « SAM APPAREIL ET MACHINE » et « SAM CONSOMMABLE ».

Garantie SAM OUTIL

Garantie sans limitation de durée, sur les outils à main utilisés dans des conditions normales (voir paragraphe application). S’applique aux pièces défectueuses (déformation, rupture, etc...) ou présentant une usure prématurée (confirmée par l’expertise des services techniques de SAM Outillage).

Garantie SAM Appareil et Machine

Garantie avec limitation de durée dans le temps, sur les outils techniques, appareils et machines utilisés dans des conditions normales (voir paragraphe application). La durée est précisée par le chiffre après la lettre M (1 à 5 ans). Au-delà de cette durée, les réparations et remplacements sont soumis à l’acceptation du client et font l’objet d’un :

  • "Forfait Echange Minute" pour un produit similaire reconditionné,
  • ou d’un devis pour réparation
A titre d’exemple, cela concerne notamment : les appareils électriques, électroportatifs, électroniques, pneumatiques, hydrauliques, outils de métrologie, outils dynamométriques,...

Les produits CONSOMMABLES

SAM Outillage conçoit, sélectionne et commercialise des produits consommables de qualité pour un usage professionnel. Les produits de cette catégorie se détériorent ou s’endommagent du fait de leur utilisation (phénomène d’usure normale), ils ne sont donc pas échangés. A titre d’exemple, cela concerne notamment :

  • les outils de coupe ou d’enlèvement de matière (outils réaffûtables [forêts, lames de scie ou de couteaux,…], les outils d’abrasions [meules, disques de ponçage, d’ébarbage ou de tronçonnage,...], limes, râpes,...)
  • les embouts de vissage,
  • les textiles...

Application de la garantie

Ces garanties s’appliquent aux différentes familles de produits suivant le tableau ci-dessous.
Au-delà de la garantie légale, le code garantie “O”, “M” et “C” est précisé, pour chaque référence, dans la colonne garantie du tarif en vigueur.

FAMILLE DE PRODUITS GARANTIE
Légale + SAM
Outil
SAM
Appareil et Machine
SAM
Consommable
Outils à main OUI + OUI [O]
Outils techniques, appareils et machines OUI + OUI [M1 A M5]
Consommables OUI + OUI [C]

Conditions d’application de la garantie

  • Dans le cadre de la garantie « SAM OUTIL», la réparation ou le remplacement par un produit neuf ou d’état équivalent (échange standard) est assuré gratuitement.
  • La garantie « SAM APPAREIL ET MACHINE » s’applique si le bon de garantie produit ou le double de facture d’achat est retourné.
  • La garantie des produits présents dans un jeu ou une composition est celle des produits au détail (se reporter à la garantie de chacun de ces produits).
  • L’usure normale des produits, l’utilisation anormale, la modification, la réparation hors de nos ateliers et stations agréés, excluent toute clause de garantie.
  • Dans le cas d’un produit n’existant plus dans son plan de vente, SAM Outillage se réserve le droit de proposer un produit techniquement équivalent ou supérieur avec ou non une participation financière suivant l’évolution du produit.
  • La garantie est limitée aux pièces défectueuses à l’exclusion de tout dommage et intérêt.

Traitement des garanties SAM

  • Les produits défectueux doivent être retournés à SAM Outillage par l’intermédiaire du distributeur d’origine. Ils sont expertisés par nos services techniques qui décident de l’application de la garantie et en informent le distributeur.
  • Dans le cas d’un remplacement ou d’une réparation facturée, SAM Outillage établit un devis soumis à l’approbation du client.